1、在线受理客户的问题，能够及时发现客户问题并给出正确和满意的回复；

  2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；
  3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，限度的提高客户满意度。