任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
ISO9000标准鼓励采用过程方法管理组织。
由ISO9000族标准表述的，以过程为基础的质量管理体系模式如图2-1所示。该图表明在向组织提供输入方面相关方起重要作用。监视相关方满意程度需要评价有关相关方感受的信息，这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。
ISO9001:2000从质量管理体系的总的要求中提出了过程原理的通用的管理原则:
a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；
b) 确定这些过程的顺序和相互作用；
c) 确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法，以：
-- 确保可获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视；
-- 监视、测量和分析这些过程；
-- 实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
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