1.什么是iso20000？
iso20000是it运维和服务管理的标准，重点通过it服务标准化来解决企业服务管理问题，目的是提高客户满意度、提高运维或服务效率，使运维或者服务部门转化为利润中心，提高企业竞争力。通俗的讲就是像制造产品一样的制造服务。
2.做iso20000好处有哪些？
提高企业资源的利用率；
提高客户满意度；
降低运维成本；
提高服务效率；
提高竞争力；
等等
3. 如何做iso20000？
遵循pdca循环理论
计划：包括差距分析、根据差距分析制定实施计划、培训三个主要内容；
执行：包括按标准指导文档体系的建立、指导新建立体系的正常运行两个主要内容；
检查：包括进行内审（培养至少2个内审员）、进行管理评审两个主要内容；
纠正：根据检查的结果进行纠正改进，进行正式评审；
4. 资源投入多少？
1名管理者代表；
服务部门各岗位选择一名代表参加；
选择至少2名内审员
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