德生科技12333智能客服为人社全天候社保服务提供助力

12333电话咨询服务作为人社部门面向群众提供公共服务的重要窗口，在政策解疑释惑、沟通社情民意、化解矛盾、提升服务能力等方面发挥了重要作用。为了进一步提高群众满意度，解决下班后、上班前群众难题，各地人充分开展调研，采取建机制、加人员、增智能等多种方式， 从“定点办”转“就近办”，“跑腿办”转“线上办”，“被动办”转“提醒办”等……纷纷在推进社保服务的服务方式

在关于印发2022年人社12333电话服务工作要点的通知中要求各地人社部门要深入贯彻历次全会精神，紧密围绕人社工作中心，提升服务能力，健全工作机制，加强服务创新，做好热线归并衔接，强化服务保障，推进热线转型升级，充分发挥12333便民利企平台作用，提升人社公共服务水平。

从这一系列相关人社的政策的指导或相关人社局的工作方向，无不显示12333智能服务将是未来的工作重点方向之一，也提示着如何更加便捷的获取是应用相关社保服务成为参保人的主要诉求，在这一个过程中，民生综合服务商德生科技结合ZF及百姓的需求，基于12333服务热线、12345政务服务热线进行智能化升级：以人工智能知识图谱为核心，塑造高X的智能机器人，嵌入银行、ZF等机构的各类网络服务渠道，为百姓提供咨询经办一体化的智能服务。做到任何人、任何时间、任何地点，有问必答，让企业群众咨询办事”明明白白”。

通过这一智能客服，改变相关部门的工作模式，在原有工作日基础上增加非工作日的政策咨询服务，实现了社保卡咨询24小时“不打烊”服务，把社保卡业务搬到网上、手机上，让老百姓少跑路、不跑路，在家手持手机即时解决关于社保卡的各类问题咨询，动态掌握实时数据。其中值得一提的，这一套智能客服能够采用采用模糊问、精zhun问、关联问等“一问一答”的形式，向群众解答人社领域的相关政策和办事流程；同时设置意见反馈专栏，及时接受意见建议等，受到群众广泛关注和欢迎。

目前，由德生科技打造的12333智能客服已河北石家庄、四川凉山、贵州遵义、江西鹰潭、河南洛阳、广东肇庆、湖北荆州等40多个地市上线，覆盖16个省份，累计服务人数超300万次，服务解决率超过98%。随着智能客服平台建设在Q国各地的不断推进， 德生科技将继续以群众满意为标准，主动作为，创新突破，持续推动人社服务向更好、更优、更便捷转变。