智慧社区长啥样?“十四五”期间江苏将推进社区服务治理智慧化

近日，江苏印发《江苏省“十四五”城乡社区服务体系建设规划》。记者今天（8月26日）从省民政厅了解到，下一步，江苏将完善自助智能政务服务系统、现代化指挥中心等智慧设施，利用人工智能、云计算等前沿技术，推进社区服务和治理智慧化，让市民在家门口享受智慧化的便利。

　　在常州市钟楼区北港街道，智慧北港数据平台收到系统提醒：月季路社区某商铺存在安全隐患。通过“一键呼”功能，管理员即刻联系网格员，并实时关注处理进程。发现存在处理难度后，平台派单给就近的队员。不到一个小时，问题就得以解决。

　　钟楼区北港街道办事处主任恽雄说：“就是快速响应，第二个能够产生预警效果。这个平台上有80个网格员，我可以呼叫到每一个人。通过大数据平台，我估计基层快速响应的时间能够提高50%到60%。”

　　近年来，依托“互联网”+“物联网”，常州市钟楼区在社区管理等方面，形成“智慧网格+智能服务+居民自治”新模式，有效提升技术防范和管理服务效率，成为江苏智慧社区治理“样本”之一。

　　在无锡市梁溪区，不少细心的市民发现家门口搭建了一间蓝白色的小房子，这是梁溪区民政局联合无锡移动打造的“24小时不打烊社区自助便民服务小屋”。市民李女士通过小屋内自助服务综合智能终端，成功缴纳了水电费。

　　社工李敏介绍：“我们的智慧小屋，一直以来都是社区的特色亮点，我们有很多居民也在这里使用。可以起到一个足不出小区，办理简单业务的作用。”

　　只需要通过手指与屏幕的简单互动，即可在线办理30余项行政审批、公共服务和便民服务等业务。服务时间也由原来的人工8小时，转变为24小时服务不间断。

　　徐州市鼓楼区打造"智慧鼓楼"，整合了网格化服务管理、数字化、综治、政务服务"四个中心"、入驻了16家职能部门，实现了上下联动，治理协同。

　　徐州市鼓楼区治理现代化综合指挥中心主任戴克介绍：“今年以来共收集上报事件20356条，完成率在98.8%左右。下一步我们将持续扩大平台功能作用，还要在经济发展、疫情防控、安全生产等工作领域积极探索，利用科技支撑的手段提升各项工作效能。”

　　记者从省民政厅了解到，江苏2.1万个社区、20多万城乡社区工作者正积极构建智慧社区，目前全省共获评15个社区治理和服务创新实验区、2个智能治理实验基地，涌现一批“掌上云社区”等典型经验。

　　（来源：江苏新闻广播/徐仁飞 徐州台 泰州台 常州台 编辑/高若婷）