岗位职责:

1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询,引导顾客促成销售; 

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答,如遇到客户个性化要求,及时与主客服进行沟通和确认; 

3、帮助客户完成产品订购及在线支付,跟踪发货和确认收货;

4、处理客户投诉、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等, 维护公司的形象与利益,培养客户对品牌的认识度和忠诚度; 

5、配合运营进行店铺活动宣传,并对目标客户进行推荐;

6、贯切执行公司销售规定和实施细则,积极完成公司或部门的销售目标

7、薪资面谈。

需要具备的工作能力/职业技术/相关工作经验等:

1.中专及以上学历,1年以上相关工作经验,有电子商务或淘宝客服工作经验优先;

2.打字熟练(50字/分以上),熟练使用网络交流工具和各种办公软件,熟悉网络购物流程;

3.认真负责,热情周到,理解能力强,反应灵活,具有良好的服务意识与应变能力;

4.喜欢挑战,具有一定销售经验,具备一定的抗压能力;

5.良好的沟通与表达能力,学习能力强,良好的团队合作精神.