企业管理弊端：是否了解顾客
企业于外国企业的差别在于，外国企业实实在在的把顾客当做了上帝，认真的去调查研究顾客需要的是什么，并使用一系列的科学方法来进一步了解分析顾客的需求。然而我们都知道顾客是上帝，那是因为上帝带着钱包，如果上帝不带钱包，那么他就什么都不是了。
企业总是不理解顾客，却又总是打着为顾客着想重视顾客去坑骗他们的钱，这样的企业是无法长期发展的。只有真正了解并解决了顾客的某些需求，如果连顾客真正的需求都不知道，那么顾客如何接受企业的产品呢？
比如ISO9000标准的产生，归根到底就是因为消费者为了自己的安全、健康、日常生活能够有质量的，各行各业为了避免企业的财产因产品质量问题而受损，并且为了加强企业内部相互协作而进行程序化管理，需要建立一套完善的质量体系来提高企业的市场竞争力。世界各地之间的来往愈发密切，贸易的发展也更加迅速，各地的贸易往来，经验交流需要有一个统一的、共同的规范。因为标准化组织了解了解了各行各业、各个机构的实际发展需求，所以ISO9000在上成为了ISO标准中小路的一个。
因此，“做正确的事情”远远比“正确的做事情”来的重要的多。只有了解了顾客的真正需求，企业的发展才能事倍功半。
