早在人类出现时,营销就出现了。在《·旧约》的章(当然这不是人类的开始),我们看到说服亚当偷食禁果,不过夏娃不是个,这个称号应该属于那条说服了夏娃把禁果推销给亚当的蛇。
作为一门学科,营销学开始于20世纪上半叶,那时主要出现在与分销(尤其是批发和零售)相关的课程中。但是当时正陷于追求纯理论的学术冲动之中,人们忽略了这门和经济正常运行关系密切的新兴学科。供求曲线只是表明了均衡时的价格水平,却没能解释从生产商通过批发商一直到零售商的价格链。因此早期的市场营销学者填补了经济学家研究的空白。不过,经济学仍然是营销学之母。
当今的营销学由于互联网经济的一时兴起,已经独立于各种经济经融理论学说,成为一门商贸大众热捧的学科,糅合了心理学,统计学。因此,营销学的组织概念的普及在一些大型企业文化当中备受推崇。
营销,经常由组织中的一个部门专门负责,这样其实有利有弊。利在:便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作;弊在:营销不应该仅限于企业的一个部门来进行,而应该在企业所有活动中体现出来。
营销应被视作一个部门还是公司的整体哲学和实践?
多年前,惠普的创始人之一大卫·派卡德(David Packard)说过:“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门去做。”有着世界上的营销部门的公司一样可能出现营销失败。原因在于:生产部门可能会提供次品,送货部门可能会送货晚点,会计部门可能会开出数额不准的发票,这些都会导致丧失客户。只有全体员工都致力于为客户提供承诺的价值,满足和取悦于客户,营销才会是有效的。
营销的主要过程有:
(1)机会的辨识(Opportunity identification);
(2)(New product development);
(3)对客户的吸引(Customer attraction);
(4)保留客户,培养忠诚(Customer retention and loyalty building);
(5)订单执行(Order fulfillment)。
这些流程都能够处理得好的话,营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话,企业就会面临生存危机 。